2023.10.19

【お知らせ】スマホで完結！フライトの欠航・遅延時のデジタルサポートを開始

待ちに待った旅の予約後や当日に、天候などの影響で予定外の変更が発生する事もありますよね。

予定外の出来事が発生しても、皆さんができるだけストレスがなく、スムーズにスケジュールを調整できるよう、HafHではフライトの欠航・遅延等発生時（イレギュラー）のデジタルサポートが充実いたしました。

今回は、万が一の時にも安心な、イレギュラー発生時のHafHにおけるJALのフライトの対応についてご紹介します。

※デジタルサポート・・・HafHのデジタル媒体（HafHのアプリ、自動通知メール、チャット等）を通じたサポート

万が一の時も安心、スマホで完結する４つのデジタルサポート。

予定外の出来事や変更が発生したとき、「どう対応したらいいんだろう。」「空港で振替の交渉をするために列に並ばなきゃいけないかな。」と悩んだことはありませんか？
下記の条件に合致した際に、予約者に対し、発生時のアラートから事象の対応までスマホで完結するデジタルサポートが充実しました。
当日でも慌てず、ご自宅や移動先からスマホでフライトの振替が可能なため、空港で並ばなくても、ご自身のスケジュールに合わせて対応が可能になります。（諸条件がございます。）

HafHで予約が可能な航空会社（JAL）について、運行に影響が見込まれる又は、特別な取り扱いとなる航空会社の参考の判断基準は以下の通りです。

＜イレギュラーの対象＞
・欠航
・天候調査、条件付き運航
・特別対応の必要があると航空会社(JAL)が判断した場合（自然災害など）
・30分以上の遅延等

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※HafHは、1区間からJALの予約が可能です。
（宿泊の条件があります。特定の期間内のご利用であれば、前泊や日常使いのステイケーションの宿泊でもご利用いただけます。）

サポートその１）欠航・遅延等の影響をメールでお知らせ

HafHでJALのフライトを予約された方は、自動的に全員が対象です。

運航に影響が見込まれる便の対象となった可能性について、航空会社が決定後、HafHに登録されているメールアドレス宛に自動通知でお知らせいたします。

※航空会社の判断のタイミング及び特定の条件における欠航・遅延により、搭乗日の数日前から当日、ご予約便のご搭乗後や目的地ご到着後に、通知される場合があります。

サポートその２）予約詳細ページで、欠航・遅延等の影響をお知らせ

HafHでJALのフライトを予約された方は、自動的に全員が対象です。

航空券予約詳細ページにて、欠航・遅延等の可能性がある便については、下記の画面のようにお知らせします。

サポートその３）手数料無料で、フライトの振替が可能_※1

運航に影響が見込まれる便の対象となった場合、搭乗日当日であっても、元の予約便の搭乗時間の30分前までオンラインで振替が可能です。（手数料無料）
また諸条件に伴い、変更後の搭乗日は、元の予約便のご搭乗日から30日以内の同一路線への振替が可能です。

・元の予約便の搭乗日を含む前後3日間・・・航空券予約詳細ページに表示がされる「航空券を振り返える」から振替可能（航空会社指定ページにて）

・元の予約便の搭乗日の3日後から30日以内の期間・・・HafHコンシェルジュへチャットでご相談

※当日、ご搭乗締切後に航空会社によりイレギュラーが決定した場合は、空港カウンターまたは空港スタッフにご相談ください。

サポートその４）振替の都合が合わない場合はキャンセル。予約時のフライトコイン全返却も可能

期間内での振替やご都合が合わない場合、以下の条件に基づいて、予約時のフライトコインの全返却も可能です。

運行に影響が見込まれる便の対象となった場合のみ、元の予約便のご搭乗日から30日以内であれば、航空券予約詳細ページに表示がされる「キャンセル」からフライトコイン全返却のお手続きが出来ます。

※宿泊のキャンセルは、ご予約者自身でキャンセルをいただきます。通常のキャンセル規定に準じます。

その他、詳細情報や諸条件がございますのでご一読ください。
台風・天災・航空会社起因等による欠航/振替に関するご案内（JALのフライトご利用予定のお客様）

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HafHだからできる、JALのフライトの便利な３つのポイント！

HafHで、JALのフライト予約が利用できることはみなさんご存知でしたか？
HafHで利用できるJALのフライトには、こんな便利でお得なポイントがあります。

ポイント1.　同一日の同一路線であれば、便に影響されず、予約に必要なコイン数は同じ。
航空券の予約もHafHコインで。同一日の同一路線であれば、便や時間帯に影響されず、同じコイン数で利用できます。(直前予約や繁忙期を除く。)　お得な路線を見つけてください。もちろん、フライトマイル・FLY ONポイントもたまります。_※2

ポイント2.　前日までは100コインのみでキャンセル可能。出発当日のキャンセルは、出発時間までは100コインが返却。
急な予定変更の場合も、前日までの取消は、コイン手数料として100コインのみでキャンセル可能。そのコイン手数料を差し引いたコインが返却されます。
※出発当日の深夜0:00〜出発時間までのキャンセルは100コインのみ返却されます。当日出発時間以降のキャンセルの場合、コインは返却されません。

ポイント3.　より便利に、シームレスに。
航空券予約は前日23:00(日本時間)まで。2次元バーコードでご搭乗。イレギュラー時も安心。
HafHでタイムリーに残席状況を確認し、直前のお申込も可能に。ご搭乗日の前日23:00（日本時間）まで可能となりました。ご搭乗時は、HafHで表示される2次元バーコードを空港の保安検査場と搭乗口でかざすだけです。また、万が一、ご予約便について欠航や遅延などが航空会社により決定された場合、ご登録のメールアドレスにお知らせと、対象便の方には振替等のお知らせを致します。_※3

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