JAL国内線航空券の特別対応について
令和6年能登半島地震により、被災をされた皆様に心よりお見舞いを申し上げます。
いつもHafHをご利用いただき、誠に有難うございます。
航空会社より、2024年1月2日に発生した事情に伴う影響を鑑み、国内航空券の特別対応に関する方針が発表されました。
つきましては、当社のJAL国内航空券に関しても、手数料をいただかずに振替、キャンセルを承ります。
ご希望の方は、下記手続き方法をご確認の上、期日までにお手続きをお願いいたします。
【ご対象者】
・2024年1月4日(木)〜2024年3月31日（日）にご搭乗分のJAL国内航空券を、HafHでご予約済の方
【お手続期日】
以下、①②をご確認ください。
① 下記【お手続き方法】に記載のご希望の内容の番号毎の期日をご確認ください。
■対象：(1),(3)
2024年1月31日（水）23:59 までに、お手続きを完了ください
■対象：(2),(4),(5),(6)
2024年1月24日（水）23:59 までに、お手続きを完了ください
② ①よりも、対象のご予約便の搭乗時間が早い場合、「対象のご予約便の搭乗時間30分前まで」がお手続き期日となり、手続きの完了(振替確定・取消含む)」まで行っていただく必要があります。
※(4)について、対象期日が更新されました(1月5日 10:10時点)
【お手続方法】
・HafHでご登録のメールアドレスに、「運行状況通知メール」を受領されているかご確認をいただき、以下のご希望の内容に従い、お手続きをお願いいたします。
・HafHでJAL国内線を予約された方は、対象条件になった際に自動的に通知が入ります。
・運行状況通知メールは、航空会社の確定タイミングにより、搭乗日直前に通知が入る場合もございます。
・運行状況通知メールの受信有無に関わらず、同一条件でのご対応をさせていただきます。
＜運行状況通知メール＞
■メールタイトル：重要【HafH航空サブスク】ご予約便の運航状況をご確認ください
■送信元アドレス：hafh-transportation-service@kabuk.com
対象の便の運行状況確認メールを受領されている方は、「航空券予約詳細(eチケット確認)」ページに、以下のようなご案内が表示されます。あわせてご確認ください。
■対象の便の運行状況通知メールを受領されている方■
(1)元の搭乗予定日を含む前後3日間への振替
1.HafHの航空券予約一覧ページへ移動。
2.予約詳細ページに記載がある、予約番号を確認。
3.予約詳細ページ下段に表示されている「航空券を振り替る」をクリック（航空会社ページへ遷移）
※搭乗日予定日を含む4日前よりオンラインでの変更の受付が可能となります。
※航空会社ページへ遷移後の流れはこちらをご参照ください。
※航空会社ページの予約情報の旅程に「運行に影響が生じているか運行への影響が見込まれる便です。」と「別の便に変更する」の記載がある場合は、オンラインでの振替がご搭乗時間の30分まで可能となります。旅程に上記記載がない場合、(2)と同様の内容で、HafHコンシェルジュチャットへご相談ください。
※振替後の「航空券予約番号」は、HafHで取得された番号とは異なります。振替のお手続の最後に一度のみ表示がされますので、ユーザー様ご自身で必ずお控えください。
※HafHでは振替後の予約情報は表示がされません。振替後の予約確認については、HafHで取得された「予約番号」をもとに、航空会社ページにてご確認をお願いいたします。(追記:1月6日 21:00時点)
(2)元の搭乗予定日の3日後から30日以内への振替
1.HafHの航空券予約一覧ページへ移動。
2.予約詳細ページに記載がある、予約番号を確認。
3.HafHコンシェルジュチャットへ。
4.３のチャットにて、以下の①-⑤の情報にてリクエストを申請。
①1/4付 JAL国内線航空券の特別対応フライトに関する振替希望である旨
②対象の便の運行情報のメール通知を受領した旨
③元の搭乗予定便の予約番号
④振替先の希望情報（便名、搭乗日）
※振替は、同一区間の移動に限ります。
※スムーズなご案内のため、第3希望までお知らせください。
⑤②の搭乗対象者の氏名と人数について、元の搭乗予定便と変更がない旨。
- HafHコンシェルジュより、条件や残席状況を確認の上、ご回答。（ご回答は2-3日程度お時間をいただく場合もございます。）
(3)キャンセル
1.HafHの航空券予約一覧ページへ移動。
2.該当の予約情報の下段に表示される「キャンセル」をクリック。
3.該当の予約時に使用されたコインをお戻し。
■対象の便の運行状況通知メールを受領されていない方■
(4）元の搭乗予定日を含む前後3日間への振替
注意事項：「対象のご予約便の搭乗時間30分前まで」がお手続き期日となり、お手続きの完了(振替確定・取消含む)」まで行う必要があります。
残席状況の確認や振替等、数日お時間をいただく場合があるため、ご搭乗日の数日前までにお早めにご連絡をいただくことをおすすめいたします。
1.HafHの航空券予約一覧ページへ移動。
2.予約詳細ページに記載がある、予約番号をご確認。
3.HafHコンシェルジュチャットへ。
4.3のチャットにて、以下の①-⑤の情報にてリクエストを申請。
①1/4付 JAL国内線航空券の特別対応フライトに関する振替希望である旨
②対象の便の運行情報のメール通知が現時点で受領されていない旨
③元の搭乗予定便の予約番号
④振替先の希望情報（便名、搭乗日）
※振替は、同一区間の移動に限ります。
※スムーズなご案内のため、第3希望までお知らせください。
⑤②の搭乗対象者の氏名と人数について、元の搭乗予定便と変更がない旨。
(5）元の搭乗予定日の3日後から30日以内への振替
1.HafHの航空券予約一覧ページへ移動。
2.予約詳細ページに記載がある、予約番号をご確認。
3.HafHコンシェルジュチャットへ。
4.3のチャットにて、以下の①-⑤の情報にてリクエストを申請。
①1/4付 JAL国内線航空券の特別対応フライトに関する振替希望である旨
②対象の便の運行情報のメール通知が現時点で受領されていない旨
③元の搭乗予定便の予約番号
④振替先の希望情報（便名、搭乗日）
※振替は、同一区間の移動に限ります。
※スムーズなご案内のため、第3希望までお知らせください。
⑤②の搭乗対象者の氏名と人数について、元の搭乗予定便と変更がない旨。
- HafHコンシェルジュより、条件や残席状況を確認の上ご回答。
※ご回答は2-3日程度お時間をいただく場合もございます。
(6)キャンセル
1.航空券予約一覧ページへ移動。
2.対象の予約詳細ページで「キャンセル」をクリック。
3.キャンセル時点では、コイン数は、通常のキャンセル規定に則り、自動引落。
4.HafHコンシェルジュチャットへ。以下の①-④の情報にて申請。
①1/4付 JAL国内線航空券の特別対応フライトに関する取消希望である旨
②対象の便の運行情報のメール通知が現時点で受領されていない旨
③フライトのキャンセル希望でキャンセルをした旨
④元の搭乗予定便の予約番号
※4の確認が弊社でとれた場合、コインの返還手続きをさせていただきます。
※お手続きは状況により、7日程度お時間をいただく場合もございます。
【HafH宿泊施設の予約キャンセルについて】
・お取消等が発生する場合、HafH会員ご自身でのご対応にてお願いいたします。
・予約内容を変更することはできかねますため、変更をご希望の場合は、予約一覧ページよりご自身でキャンセル後、再度条件に一致するご希望の内容でご予約をお願いいたします。（HafHのJALの航空券のご利用は、諸条件に合致するHafHの国内宿泊予約の確定が必要です。 ）
＜予約一覧ページ＞
※キャンセルはチェックイン前日まで可能です。
※チェックイン当日を迎えた場合はキャンセルできかねます。
※フライトの欠航等が宿泊当日に発生した場合、ホテルへ不泊となる旨のご連絡をお願いいたします。
※航空券が紐づいている宿泊予約の場合、宿泊予約キャンセルの前に航空券のキャンセルが必要です。
※特別対応対象の航空券のお振替後、宿泊日や宿泊施設のご変更をご希望される場合、以下の①-③の情報と合わせてHafHコンシェルジュチャットへご相談ください。
・航空券のお振替後に、振り替えた航空券および航空券に紐づく宿泊予約をユーザー様ご自身でキャンセルすることはできかねます。
・航空券のみのご利用はできかねますため、航空券振替後の宿泊予約は、ユーザー様ご自身でHafHでのご予約となります。
①1/4付 JAL国内線航空券の特別対応フライトに紐づく宿泊に関する変更希望の旨
②宿泊予約一覧ページの中から、該当の振替元となる施設の「予約番号」
③振替後の宿泊予約施設の「予約番号」または、諸条件に合致する振替予定の宿泊日と、宿泊施設名（振替予定の場合、振替予約確定完了後、ご連絡をいただく必要がございます）
【お振替後、再度 運行に影響が見込まれる便の対象になった場合】
＜再度のお振替ご希望の場合＞
・航空会社ページの予約情報の旅程に「運行に影響が生じているか運行への影響が見込まれる便です。」と「別の便に変更する」の記載がある場合は、オンラインでの振替がご搭乗時間の30分まで可能となります。
・旅程に上記記載がない場合、(2)と同様の内容で、HafHコンシェルジュチャットへご相談ください。
＜キャンセルをご希望の場合＞
(6)と同様の内容で、HafHコンシェルジュチャットへご相談ください。
(追記:1月6日 18:00時点)
【注意事項】
※お手続期日を過ぎた場合の、特別対応のお取扱については致しかねます。
※複数のご予約がある場合は、各予約番号毎にお手続きが必要です。
※(2)(5)(6)のお取扱について
・2-3営業日ほど、ご回答までにお時間をいただく場合がございます。
・残席状況等により、ご希望通りの振替ができかねる場合がございます。上記期日を過ぎてしまった場合、特別対応のお取扱は致しかねます。お早めにご連絡をお願いいたします。
※振替の条件について 現在予約済みの予約情報をもとに、以下条件のもとユーザー様ご自身での振替のご対応が可能です。（手数料無料）
・元の搭乗予定便の出発時刻30分前まで変更が可能です。
・振替対応は、該当の搭乗券に対し、1回のみとなります。
・振替は、同一区間の移動に限ります。
・搭乗予定日当日、元の搭乗予定便の出発時間30分前を過ぎた場合、また、チェックイン後以降に、JALにて振替・運休の判断がなされた場合、空港カウンターへお問い合わせください。
※JALの航空券を検索するには、メニューの「航空券検索」をご利用ください。
※JAL航空券を予約するには、国内宿泊予約の確定が必要です。
※手続きや諸条件については、「利用規約・ガイドライン」をご確認ください。
